齐齐哈尔阳光热力集团有限责任公司

（二00八年十月）

阳光热力集团有限责任公司是2003年8月通过体制改革而成立的股份制企业。其前身是企业化管理的事业单位——齐齐哈尔市热力公司。集团公司现有员工1667人，公司下属5个分公司，13个子公司，1个参股单位。公司有换热站70多座，锅炉房48座，总装机容量766兆瓦，供热负荷1000万平方米，固定资产7.2亿元，是热电联产和区域锅炉两种供热方式融为一体的供热企业，承担着中心城区近70%的供热服务任务。现已成为齐齐哈尔市供热行业的主导力量，我省西部地区规模较大的民营供热企业。

阳光热力集团2006年晋升为省级文明单位。在文明单位创建活动中，以创建文明企业、提高员工素质、服务社会、造福鹤城人民为宗旨，坚持创建活动的长期性与经营和服务相结合；坚持创建活动的效应性与产权制度改革和内部机制转换相结合；坚持创建活动的制度性与一岗双责和党政工青齐抓共管相结合；坚持创建活动的多样性与树立企业形象和打造阳光名品名牌相结合；坚持创建活动的实效性与三个文明一起抓，三个成果一起要相结合。做到：“五个坚持，五个结合”、“四个同时”、 “六个到位”，扎扎实实的抓创建，实实在在促提高，促进了企业稳步的向前发展，三个文明建设取得了可喜成果。

企业先后被评为全国民营企业文化建设先进单位、全国民营企业职工思想政治工作先进单位、全国“安康杯”竞赛优胜企业、全国建设系统企业文化建设先进单位、黑龙江省文明单位、黑龙江省思想政治工作先进单位、黑龙江省建设系统先进单位、齐齐哈尔市第23、26届劳模大会先进单位、市特级安全单位“五连冠”、市消费者信得过名牌企业等30多项荣誉称号。

之所以取得这些成绩，主要是把创建工作做为一项系统工程来抓，形成有效的“6·12”工程体系，具体体现在六个方面：

强化班子建设——重视到位

领导班子在文明单位创建活动中，注重精神文明、物质文明、政治文明一体化管理，三个文明同步发展。为加强创建工作的领导，成立了集团公司、分公司、班组三级网络，实施一岗双责制。确立了“四同”的管理目标，即 “同总体规划、同计划部署、同检查考核、同奖励处罚”。建立了党委统一领导，党政共同负责，党政工青齐抓共管，全体员工共同参与的文明单位创建机制。制定了《文明单位建设目标奖励实施办法》和《创建文明单位事故调查分析规则》，并把工作纳入企业发展总体规划，纳入党政议事日程，纳入干部任期目标岗位责任制、纳入干部政绩考核，同行政工作一起签定责任状。做到近期有计划，远期有规划，季度有要点，每月有安排，年终有总结表彰。使文明单位创建活动步入了规范化、制度化、系列化管理。同时，在创建活动中，注重加强两级班子的自身建设，从加强班子的思想、组织、作风、制度、廉政建设入手，不断提高班子的决策能力和管理水平，保证了两级班子的廉洁自律。在选人用人上，按照党的十七大精神和干部“四化”的要求，尊重知识，尊重人才，通过公开选拔，逐级竞聘，使德才兼备的人才走上了领导岗位和管理岗位。在工程外发包、热源建设、燃料采购、灰渣处理上，实行公开招标的办法，并请纪检部门提前介入等措施，有效的防止了不正之风的产生。在企业改革中，企业体制转换，班子的调整，班子的整体作用，形象没有变，两级班子形成了团结和谐、作风扎实、清正廉洁的领导集体。得到了全体员工的信赖。企业快速的向前发展，热费收缴率达到了95%以上。企业的综合实力不断增强，尤其是全市人民期盼多年的市中心城区热电联产项目正式开工建设并运行，实现了我市供热方式的新跨跃。班子成员积极参加社会活动，参政议政，集团公司班子成员有四名同志分别被选为市人大代表、市政协委员、区人大代表、九三学社阳光热力集团支社主委。

强化队伍素质——教育到位

提高企业员工的文明素质是企业文明程度的重要标志，加强企业文化建设是开展创建活动的基础。集团公司先后制定下发了《企业文化建设实施纲要》《企业文化建设手册》和《企业VIS、CIS管理手册》及《构建和谐企业工作大纲》。在教育活动中，工会、共青团发挥了强有力的作用。一是加强了员工的道德教育。制定了企业道德规范，每年组织一次对全体员工的职业道德教育、服务宗旨教育、厂情厂史及形势任务教育。重点培训《公民道德实施纲要》、《黑龙江省文明单位建设条例》， “八荣八耻”、“四职”、“四德”教育培训，并把教育成绩做为考核员工的依据。特别是新的《黑龙江省文明单位建设条例》颁布后，广大干部员工认真学习，领会精神实质，领导班子带头学习，广大员工积极参与，形成了浓厚的学习氛围。二是努力提高全体员工的技术水平，每年对司炉工、电工、水暖工、电焊工等专业工种聘请市劳动部门进行培训，提高员工的岗位技能。累计培训800人次。三是加强和改进思想政治工作。在针对性、灵活性、实效性上下功夫，切实为员工办实事，多年来，为困难员工补助100余人次，共30,290元，为困难员工解决集资住房48户，为重病员工捐款9万多元，同时，根据《公司法》由员工选举员工代表直接进入董事会参与企业管理。四是典型引路，树立了市级以上先进典型6人，区局级28人，集团级先进人物240人。在此基础上，注重发挥思想政治工作理论研究，工作经验先后在国家、省、市级研讨会上交流，并有多篇论文获奖。由于加强了企业思想政治工作，企业员工们整体素质得到了全面提高，员工敬业爱企、文明和谐，涌现出了拾金不昧好员工孙慧莹，视用户为亲人、挽救用户生命的好员工赵奎等一大批爱岗敬业、无私奉献的员工，特别是在企业资金出现暂时短缺的情况下，连续三年员工自愿筹资6200万元，解决了企业的燃“煤”之急。

强化品牌理念——服务到位

供热企业创建文明单位着重体现在诚信经营和为用户服务上。集团公司把诚信和服务作为关系到企业生存的大问题来认识。在诚信经营中，全面贯彻《黑龙江省城市供热条例》、《黑龙江省供热行业优质服务规范》和《齐齐哈尔市人民政府令》确保在供热期居民室内温度6时至21时达到18℃，其它时间不低于16℃。在服务上始于用户需求，终于用户满意，对用户发生的供热突发事件，必须在10分钟内传送信息，小区供热报修20分钟内到达现场，区域供热报修30分钟内到达现场。在8小时内不能恢复供热的，贴出安民告示，并在24小时内处理完毕，特殊情况特殊处理，但不得超过72小时。同时，采取一系列的有效措施来提高供热服务质量。一是大力宣传，通过新闻媒体把“阳光让您屋暖心更暖”向社会公开承诺，唱响鹤城。建立了以集团信息中心为龙头的企业网站，以12319服务热线为中心的服务体系，24小时开通，热情接待用户的来电来访。二是严格管理，如热源回水温度达不到规定要求，每降低1℃罚款100元。三是开展服务活动。先后开展了“树诚信鹤城，塑阳光品牌”，举办了“手拉手、心连心”、共产党员“走千家、访百户”、“正行风、促发展”等一系列亲民便民活动。四是接受群众监督，各分（子）公司供暖所在居民区醒目的地方设立了阳光公示标志和意见箱，实行服务“五公开”，发放联系卡，聘请义务监督员，定期召开用户座谈会，设立经理接待日等形式，时时接受群众监督。五是为用户解决实际困难。为用户清淘暖气3万多户，投资1614万元，分户改造415栋，通过我们真诚的服务，用户室温合格率达99%，报修及时率达到100%，企业树立了形象，打造了品牌。集团公司在齐齐哈尔市消费者品牌评选活动中，荣获“我信赖、我喜爱”的品牌和百姓信得过的名牌企业称号及黑龙江省报业集团评选的金牌服务单位称号。

强化社会责任——行动到位

集团公司做为股份制民营企业，始终坚持供热企业的社会公益性，正确处理好经济效益、社会效益和环境效益三者之间的关系。在创建活动中，坚持“改革不忘公益事业、民营不忘社会责任”、“热网铺到哪，爱心送到家”的核心价值，充分发挥阳光基金会的作用，扶贫济困、奉献爱心。在社会公益活动中，集团公司多年来为低保户、残疾病人、老干部承担热费500多万元，为辖区“低保边缘户”承担热费近3万元。为市棚户区改造无偿提供配套设施折合人民币3500万元。阳光基金会累计向灾区捐款23.6万元，捐物1541件，特别是汶川发生地震后，集团先后两次组织捐款活动和交纳特殊党费，捐款13.1万元，交纳特殊党费2.1万元，董事长李长筑个人交纳特殊党费5000元。在扶贫助学活动中，董事长李长筑同志为市贫困户一次性捐款5,600元。集团公司员工为王维平同志患白血病的孩子捐款7,945元，集团公司警队11名同志为东四小学曹先楠每学期捐款130元用于购买学习用品，并长期照顾一位70多岁的刘淑珍老人。队长于占江同志，几年来一直坚持每年为原讷河市一中高三·二班学生曹婷婷捐助学费200元，累计捐款4,800元。万佳公司“青年文明号”全体团员为公园路小学六年二班学生丛一飞捐款500元，万盈公司党支部和供热辖区一位抗美援朝老战士孙书业结成了帮扶对子。党员带头全员参与每月为他捐款180 元，做为热费补贴和生活费用。以上这些感人事迹，得到了广泛赞誉，多次被媒体宣传和报道。

强化创建活动——载体到位

集团公司始终把企业文化建设做为创建活动的重要载体，突出抓好三个体系，精神文化体系、形象文化体系和行为文化体系。把创建活动与企业文化建设有机结合。一是开展了共建活动，首先与驻齐部队68旅结成了共建对子，定期召开军民座谈会，到部队慰问，并经常利用节日深入部队。在共建过程中，帮助部队修建靶场出车6台，运土5880立方米，为部队配备篮球器材合人民币12,000多元。通过共建增进军民友谊。其次是同龙沙区朝鲜民族村结成了村企共建对子，为村镇建设提供了方便，免费7000多元为该村规划设计管网工程。基层单位和公安、交警部门及社区结成了共建对子。通过共建达到了互相学习、互相交流、共创文明、促进和谐。二是强化舆论宣传，坚持积极、稳妥、适度的原则，对外紧紧围绕供热服务工作，强化舆论宣传，为供热服务工作营造良好的舆论氛围，多年来，累计在两报两台报道千余次；对内依托《阳光简讯》及时宣传企业改革的大好形势、交流经验、鼓舞士气，几年来，累计出版43期，刊登稿件800余篇。同时充分利用阳光网站、文化长廊的宣传载体，更好地服务于供热工作。三是加强班组建设。深入开展班组升级达标竞赛活动，突出班组的标准化、规范化、制度化建设，升级达标竞赛活动使班组建设整体水平和员工素质不断提高，标准化班组达60%，合格班组达100%。四是进行文化资源整合。在原有的体育、摄影家协会的基础上，把文学、文艺、民间、书画等协会整合在一起成立了阳光集团文联，并由文联统一组织开展了丰富多彩的文化娱乐活动。先后开展了篮球赛、乒乓球赛、棋类比赛、文艺汇演、知识竞赛、员工技能运动会、文化笔会、消夏文艺演出、春游等活动，建立了阳光热力集团体育活动基地，既活跃了员工的文化生活，又调节了员工的劳动节奏，陶冶了情操，增强了凝聚力，提升了企业文化品位，提高了员工素质。五是开展了文明科室、文明员工、文明班组、文明家庭的竞赛评比活动。文明科室标兵8个，文明班组达100%，文明员工达100%，文明家庭占员工家庭25%。基层单位有2个市级文明单位，有4个晋升为区级文明单位标兵，有4个单位晋升区级文明单位，文明单位在集团内已达100%。

强化基础工作——保障到位

在创建活动中，注重抓好基础工作，一是狠抓安全工作，坚持贯彻“安全第一，预防为主”的方针，把安全工作放在各项工作的首位，抓好安全教育，集团同基层签定安全工作责任状，实行一票否决，多年来安全工作事故为零。二是狠抓了综合整治和环境建设，立足生态建设，大力推进热电联产项目，环境建设重点解决热源消烟除尘，集团每年投资上百万元对设备进行改造。几年来并网17座小锅炉房减少烟尘对城市的污染，同时种草种花美化环境，综合整治出席区先进单位。三是狠抓了计生工作，设专人抓管理，对员工采取经常教育，并建立档案，签定责任状，奖罚分明。杜绝了早婚超生，达到了计生工作的目标。四是狠抓了内业管理，做到了内业与活动内容相统一，建立了档案20多项，活动记录10多本，影像档案5类100多盘。基本做到了整齐规范。五是狠抓创建工作信息化管理，通过阳光集团网站建立创建文明单位网页，传送文明单位创建活动的主要信息，达到上下贯通的目的，为创建文明单位活动奠定了基础。